«الصحة» تتعامل مع 122 ألف اتصال خلال أسبوع

الرياض – صديق البخيت |

كشفت وزارة الصحة أن مركز 937 تلقى 8446 بلاغاً خلال الأسبوع الماضي، فيما تعامل مع 223 طلباً للنقل من مستشفى إلى آخر.


وأضافت أن المركز قدمَ 41.082 استشارة طبية خلال الفترة نفسها، فيما بلغ مجموع المكالمات الواردة إلى المركز 122.747 مكالمة، ووصل عدد الاستفسارات إلى 24.015 استفساراً، فيما بلغ عدد حجز مواعيد لدى المراكز الصحية 31.039 موعداً.

ويقدم المركز مجموعة من الخدمات، تشمل الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة والاستفسار عن المعاملات الصادرة والواردة إليها، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات بحسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، إذ يتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى في ما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به «الصحة»، إضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها إلى الإدارات المختصة في الوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة «أذناً صاغية» للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.

وعدت الوزارة مركز خدمة 937 أحد أهم مبادراتها، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي إلى المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة، إذ يقوم المركز على مبدأ «الإستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل»، فيما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، وينشر هذا التقييم أسبوعياً.